Syarat & Ketentuan

Dengan mendaftar atau menggunakan layanan TokoBot, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju, harap tidak menggunakan layanan ini.

1. Definisi

• "TokoBot" — layanan bot WhatsApp AI yang dioperasikan oleh kami
• "Penjual" / "Anda" — individu atau usaha yang mendaftar dan menggunakan layanan TokoBot
• "Pembeli" — pelanggan akhir yang berinteraksi dengan bot di WhatsApp penjual
• "Layanan" — seluruh fitur TokoBot termasuk bot otomatis, dashboard, dan Toko AI

2. Penggunaan Layanan

TokoBot hanya tersedia untuk individu berusia 18 tahun ke atas atau entitas bisnis yang sah. Dengan mendaftar, Anda menjamin bahwa informasi yang diberikan akurat dan bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat entitas bisnis Anda pada syarat ini.

3. Risiko Integrasi WhatsApp

4. Tanggung Jawab atas Respons AI

TokoBot menggunakan teknologi AI (Google Gemini) untuk menghasilkan respons otomatis. Anda memahami bahwa:

• AI dapat membuat kesalahan dalam menjawab pertanyaan pembeli
• Anda sebagai penjual bertanggung jawab penuh atas informasi produk, harga, stok, dan kebijakan toko yang Anda masukkan ke sistem
• TokoBot tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat respons bot yang tidak akurat atau tidak sesuai konteks
• Kami sangat menyarankan Anda memantau percakapan secara berkala dan mengaktifkan fitur eskalasi untuk pertanyaan kompleks

5. Pembayaran & Berlangganan

• Semua harga dalam Rupiah Indonesia (IDR)
• Pembayaran diproses oleh Midtrans — kami tidak menyimpan data kartu kredit Anda
• Langganan bersifat bulanan dan tidak diperpanjang otomatis — Anda perlu memperpanjang secara manual
• Tidak ada pengembalian dana (refund) untuk pembayaran yang sudah dikonfirmasi, kecuali terjadi gangguan teknis signifikan dari pihak kami
• Free Trial 7 hari tidak memerlukan kartu kredit dan berakhir otomatis tanpa tagihan

6. Larangan Penggunaan

Anda dilarang menggunakan TokoBot untuk:

• Mengirim pesan spam atau pesan massal ke nomor yang tidak meminta informasi
• Menjual produk ilegal, palsu, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual
• Menipu atau menyesatkan pembeli
• Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
• Menggunakan bot untuk memuat, mentransmisikan, atau mendistribusikan konten berbahaya

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penonaktifan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

7. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya untuk menjaga layanan tetap berjalan, namun tidak memberikan jaminan uptime tertentu. Layanan dapat mengalami gangguan karena pemeliharaan, masalah teknis, atau faktor di luar kendali kami (termasuk gangguan pada layanan Google Cloud, WhatsApp, atau Google Gemini). TokoBot tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis yang timbul akibat gangguan layanan.

8. Penghentian Akun

Anda dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja. Kami berhak untuk menonaktifkan atau menghapus akun yang melanggar syarat ini, melakukan aktivitas ilegal, atau berpotensi merugikan pengguna lain atau pihak ketiga. Penghentian akun tidak memberikan hak atas pengembalian dana untuk periode yang sudah dibayar.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, TokoBot tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan keuntungan, pendapatan, atau data bisnis
• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
• Tindakan atau kebijakan yang diambil oleh WhatsApp/Meta terhadap akun Anda
• Kesalahan atau ketidakakuratan dalam respons AI

Total kewajiban kami kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim timbul.

10. Pemrosesan Data Pembeli (DPA)

Sesuai UU PDP No. 27/2022, Anda (penjual) bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data pembeli yang diproses melalui layanan bot TokoBot. TokoBot bertindak sebagai Pemroses Data Pribadi yang memproses data tersebut semata-mata atas instruksi Anda untuk menjalankan layanan.

• Anda wajib memiliki dasar hukum yang sah untuk memproses data pembeli Anda
• Anda bertanggung jawab untuk menginformasikan kepada pembeli Anda bahwa percakapan diproses oleh sistem otomatis berbasis AI
• Anda tidak diperbolehkan menginstruksikan TokoBot untuk memproses data dengan cara yang melanggar hukum
• Saat akun Anda dihapus, data pembeli yang tersimpan di sistem kami akan dihapus sesuai kebijakan retensi dalam Kebijakan Privasi

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

12. Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dashboard setidaknya 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan.

13. Kontak

Pertanyaan terkait syarat ini dapat dikirimkan ke: